El pago contra entrega (COD – cash on delivery) puede ser una gran herramienta para aumentar tus ventas, especialmente si vendes por Facebook Marketplace, una tienda Dropi o incluso WhatsApp.
Pero también puede generar dudas:
❓ ¿Me van a estafar?
❓ ¿Es real el producto?
❓ ¿Quién asegura que me lo entregan?
Y ahí es donde entra el verdadero desafío:
Generar confianza.
Porque cuando un cliente confía en ti, compra sin miedo.
En este post te enseño cómo construir esa confianza paso a paso.
🧠 1. Entiende al cliente que elige COD
Las personas que prefieren el pago contra entrega lo hacen porque:
- No tienen tarjeta (o no quieren usarla) 💳
- Han tenido malas experiencias pasadas ❌
- Desconfían de tiendas nuevas 🕵️♂️
- Se sienten más seguras pagando cuando ven el producto 👀
Entonces, si vas a ofrecer COD, tu trabajo no es solo enviar el producto…
Tu trabajo es tranquilizar al cliente en cada paso del proceso.
🧱 2. Construye una base sólida de confianza desde tu tienda
Tu tienda (o tu página de producto) debe parecer real y confiable. Algunos detalles que marcan la diferencia:
✅ Nombre de marca claro y profesional
✅ Logo y colores consistentes
✅ Fotos propias o bien editadas del producto
✅ Opiniones de clientes (aunque sean pocas)
✅ Sección de preguntas frecuentes
🧩 TIP: Agrega un aviso visible que diga:
“Compra segura – Paga al recibir en la puerta de tu casa 🚚💵”
💬 3. Usa respuestas que inspiren seguridad
Cada vez que te hablen por mensaje o WhatsApp, no respondas como un robot.
Habla con amabilidad, claridad y autoridad.
Ejemplo de respuesta efectiva:
“¡Hola! 😊 Sí, el producto está disponible. No necesitas pagar por adelantado. Lo enviamos directo a tu casa y lo pagas cuando lo recibes. Si tienes dudas, estoy aquí para ayudarte 🙌”
Eso derriba una objeción y transmite tranquilidad.
📦 4. Da seguimiento claro del pedido
Uno de los principales temores de los clientes COD es:
“¿Y si me lo envían y nunca llega?”
Por eso, el seguimiento post-venta es clave.
¿Qué puedes hacer?
- Envía un mensaje cuando el pedido esté en camino 🛵
- Comparte un número de seguimiento si tienes
- Usa WhatsApp para confirmar la dirección antes del envío
- Pregunta si necesitan algo más
🗨️ Mensaje tipo:
“Hola María 👋 Tu pedido ya va en camino por Bluexpress 🚚. Lo recibirás entre mañana y pasado. Recuerda que se paga al recibir. ¡Gracias por tu compra!”
🌟 5. Usa pruebas sociales y contenido real
Las personas confían más en personas que en empresas.
¿Tienes fotos de clientes felices? ¿Videos desempaquetando? ¿Comentarios positivos?
¡Úsalos! 📸📲
- Publica testimonios en tus historias
- Agrega capturas de chats reales (con permiso)
- Muestra tu cara o la de tu equipo
- Haz videos mostrando el producto real
📣 “Mira cómo le llegó este organizador a Camila en Talca. ¿Te gustaría uno igual? 😉”
Eso humaniza tu marca y conecta emocionalmente.
🛑 6. No prometas lo que no puedes cumplir
La confianza también se pierde cuando…
- Dices “envío en 24h” y tardas 4 días
- Prometes algo que el producto no cumple
- Ignoras mensajes después de la compra
👉 Sé honesto con tiempos y condiciones desde el principio.
Es mejor decir:
“Llega entre 2 a 4 días hábiles”
…y que llegue antes, a prometer magia y fallar.
📈 7. Cierra cada conversación con claridad
Muchos carritos se pierden porque el cliente no sabe qué paso sigue.
👉 Después de responder dudas, dile exactamente qué hacer:
Ejemplo:
“Si estás listo para comprar, solo necesito tu nombre, dirección y teléfono. El pedido lo enviamos mañana por Bluexpress, y lo pagas al recibir. ¿Te lo reservo ahora?”
Ese tipo de cierre genera compromiso y evita que el cliente se “enfríe”.
📌 En resumen: claves para generar confianza con COD
✅ Usa comunicación cálida y profesional
✅ Resalta que el cliente no necesita pagar antes
✅ Da seguimiento y explica cada paso
✅ Muestra opiniones o fotos reales
✅ No mientas ni exageres
✅ Haz que el cliente se sienta acompañado
🧠 Recuerda…
El pago contra entrega puede duplicar tus ventas,
pero solo si aprendes a construir una experiencia confiable antes, durante y después de la compra.
Cuando un cliente confía en ti… no necesita ver tu tienda 5 veces.
Te compra en la primera. 💥